El teléfono sigue siendo su herramienta más poderosa para impulsar sus ventas y cerrar negocios con éxito. ¡Descubra las estrategias de telemarketing que realmente generan resultados!

20 y 21 de noviembre, 2025

Duración: 8 horas I 2 sesiones I Jueves y viernes de 10:00 a 14:00 hrs CDMX

Aprenda en tiempo real, con interacción total y enfoque 100 % práctico

Propuesta de Valor del Curso

En solo 9 horas, este curso transformará su forma de vender por teléfono.
Una jornada práctica e intensiva para romper mitos, ganar seguridad en cada llamada y dominar las técnicas que realmente generan resultados.
Un curso claro, dinámico y enfocado en mejorar su efectividad comercial desde el primer día: más prospectos, más cierres, más confianza.

¿Por qué asistir?

Para dominar las herramientas y técnicas clave que te permitirán realizar llamadas de telemarketing con mayor impacto, generar prospectos calificados, cerrar ventas de manera efectiva y construir relaciones duraderas con tus clientes, impulsando significativamente tus resultados comerciales.

¿Qué aprenderá y aplicará en este evento?

• Identificar las necesidades y motivaciones del cliente para ofrecer soluciones más efectivas y personalizadas.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía, esenciales para conectar, influir y generar confianza en la llamada.
• Diseñar guiones comerciales potentes, adaptados al tipo de cliente y objetivo de cada llamada.
• Dominar el manejo de objeciones y el cierre de ventas, asegurando conversaciones más efectivas y conversiones exitosas.
• Aplicar técnicas clave de comunicación telefónica, utilizando la voz, el lenguaje y el ritmo como herramientas de venta.
• Realizar sondeos estratégicos para calificar prospectos, entender sus necesidades y dirigir

Competencias a desarrollar

• Comunicación clara y persuasiva
• Escucha activa y preguntas estratégicas
• Prospección efectiva y presentación atractiva
• Negociación y manejo de objeciones
• Atención profesional a clientes difíciles
• Adaptación ágil al discurso comercial
• Técnicas de cierre con resultados
• Planeación y mejora continua

Programa especialmente diseñado para: Vendedores y Ejecutivos de Telemarketing, Representantes de call centers, Servicio al cliente, Ejecutivos de Ventas y todo el personal que requiera tener una comunicación efectiva con los clientes.

Temario

1. Comunicación Efectiva para el Éxito en Telemarketing  

El lenguaje del vendedor: Adaptar el lenguaje al contexto (coloquial, técnico, profesional) para conectar con el cliente.

Comunicación telefónica efectiva:

• Preparación antes de la llamada: definir objetivos, investigar al cliente.
• Manejo de la voz: tono, volumen, ritmo, entonación.
• Escucha activa: demostrar interés y comprender las necesidades del cliente.
• Formulación de preguntas: para obtener información clave (abiertas, cerradas, dirigidas).
• Etiqueta telefónica: cortesía, profesionalismo, manejo de interrupciones.

2. Técnicas para Generar Prospectos y Ventas   

El primer contacto:

• Presentación efectiva: generar interés y confianza desde el inicio.
• Introducción: captar la atención y establecer el propósito de la llamada.
• Sondeo: identificar necesidades y oportunidades de venta.
• Tipos de guiones: adaptar el discurso al tipo de cliente y objetivo.

Herramientas de apoyo: recursos para mejorar la comunicación

• Romper el hielo: técnicas para iniciar la conversación de forma natural.

Descubriendo las necesidades del prospecto:

• Investigación previa: conocer la empresa y sus necesidades.
• Estar informado: mantenerse actualizado sobre productos, servicios y el mercado.

Técnicas para generar ventas:

• Manejo de objeciones: identificar, comprender y responder a las objeciones de forma efectiva.
• Tipos de cierre: técnicas para concretar la venta (directo, por alternativas, por urgencia, etc.).

3. Manejo de Clientes y Cierre de Ventas 

Manejo de objeciones durante el proceso de venta:

• Técnicas para superar objeciones comunes (precio, competencia, etc.).
• Negociación efectiva: encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.

Detección y manejo de clientes difíciles:

• Clientes enojados: mantener la calma y ofrecer soluciones.
• Clientes frustrados: mostrar empatía y comprender su situación.
• Clientes groseros: mantener la profesionalidad y establecer límites.

Técnicas para el cierre de ventas:

• Cierre de venta: diferentes tipos de cierre según la situación.
• Consentimiento implícito: confirmar el interés del cliente.
• Cierre de elección secundaria: ofrecer alternativas para facilitar la decisión.
• Confirmación: asegurar los detalles de la venta y agradecer al cliente.

Las claves del éxito en telemarketing:

• Planificación y organización.
• Persistencia y actitud positiva.
• Seguimiento y fidelización.

Análisis de resultados y mejora continua.

Conéctese  a nuestra sala virtual los días 20 y 21 de noviembre y transforme sus llamadas en ventas reales. Descubra las estrategias de telemarketing que sí funcionan: conecte con sus clientes, convenza con su voz y cierre con seguridad.

Todos nuestros cursos Incluyen

Exposición a cargo de un experto consultor en el tema, reconocimiento con valor curricular,  Manual electrónico en formato digital, Constancia de habilidades  DC3,  Asesoría electrónica SIN COSTO a los participantes durante 60 días vía correo electrónico por el expositor de temas relacionados con el curso.

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