Antes de ATENDER a un cliente, primero entienda que es lo que necesita

Hay empresas que poseen excelentes productos, no obstante el sistema de Atención al Cliente es deficiente, esto ocasiona muchas quejas e inconformidades, calidad en el servicio es dar al cliente lo que necesita, atenderlo con actitud positiva, con interés, buena disposición de servir y hacerlo con alegría

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Totalmente Interactivo y práctico para que lo aplique de manera inmediata

25 y 26 de agosto 2022

Duración: 8 horas I  2 sesiones I Jueves y viernes de 09:00 a 13:00 hrs CDMX

Habilidades a desarrollar en este seminario:

Sensibilizar al participante para que comprenda la importancia de trabajar con buena actitud al cliente

Aprender las técnicas y herramientas profesionales para mantener un mismo nivel de atención con el cliente

Mejorar la actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal y/o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.

Aprender a desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, entregando al cliente el máximo valor posible en su experiencia.

¿Quiénes deben participar?

Este taller está diseñado para personal que tiene contacto con el cliente final, dentro de la organización se dirige a los clientes internos; tales como finanzas, ventas, recursos humanos, sistemas, administración, producción y demás áreas.

Contenido:

1. ¿Qué es una actitud?

• ¿Cómo defino una actitud?
• ¿Qué tan bien la manejo?
• El valor para mostrar y aceptar una actitud sea positiva o negativa.

2. Identificar actitud de servicio adecuadas e inadecuadas.

• Técnica específica para identificarlas.
• La actitud esta debajo de mi actuar.
• Comprenderme al percibir mis actitudes.

3. El Servicio de calidad.

• ¿Qué es un buen servicio?
  – Acercamiento al cliente
  – Lo que aleja al cliente
• El buen servicio es cálido, resuelve problemas,
  inyecta felicidad.
• Hábito y adicción a dar un buen servicio.
• Un cliente que regresa, es porque fue bien servido.

4.- ¿Cómo tratar y servir con calidad a clientes difíciles?

• Técnica básica.
• Técnica avanzada.
• Comprobación de resultados.
• El cliente difícil es el que mejor compra, cuando
  es bien servido.
• Compartir experiencias.

5.- Conociendo al cliente moderno.

• Clasificación moderna de tipos de clientes
• ¿Cómo compran los clientes?
• ¿Qué les interesa?
• ¿Dónde ponen su atención?

6. Los pecados del Servicio.

• Apatía
• Sacudirse al cliente
• Indiferencia
• Actuar en forma robotizada
• Enviar al cliente de un lado a otro

Conéctese en nuestra sala virtual este 25 y 26 de agosto y manténgase Actualizado

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